Fidelizar a clientes con experiencia en tu Negocio Rural es una fiabilidad económica importante.
Las marcas de cualquier producto o servicio tienen un alcance grande para llegar a muchas personas, pero ¿cuántas de ellas compran al final? y lo más importante, ¿repiten la compra? Eso es lo que buscan las marcas, que todos sus clientes sean clientes frecuentes, finalmente pudiendo fidelizarlos.
Lo más normal es pensar que un cliente fiel es más difícil de mantener que uno nuevo. Con esto me refiero al dinero que le cuesta a una empresa mantener a ese cliente. Pero en realidad es más caro atraer a nuevos clientes, ya que la competencia que existe hoy en día en cualquier sector hace muy difícil llamar la atención de los posibles usuarios. El secreto para lograr que ese cliente se quede está en incentivarlo ocasionalmente para a traerlo una y otra vez.
Productos personalizados.
Nada mejor que hacer sentir importante y especial a tu cliente. Esta estrategia de personalización es eficaz justamente porque los consumidores se sienten pertenecientes a un grupo o son considerados para recibir un premio. Algunas marcas acostumbran a enviar desde catálogos, bolsas, cupones o promociones exclusivas a casa. O simplemente presentar empaques que les genere agrado.
Claro ejemplo fue la campaña de “Comparte una Coca-Cola con…”, la cual fue lanzada por primera vez en España en otoño 2013, donde se llegaron a personalizar más de 550 millones de envases.
Ofertas personalizadas.
Si el consumidor percibe que es importante y que no le tratamos simplemente como uno más, su satisfacción y su confianza en nosotros aumentará. Esto se puede lograr haciéndole llegar información personalizada y acorde a sus gustos y preferencias. Existen herramientas tecnológicas para conocer su historial y extraer conclusiones, ofrecerle un valor añadido y diferenciar al cliente fiel del cliente esporádico.
Premiar la lealtad.
Del mismo modo que buscamos la satisfacción de quienes confían en nosotros, es esencial demostrarle que nosotros también estamos satisfechos con ellos. Hay que premiar su fidelidad con ofertas, promociones, ventajas y mejores condiciones. A menudo se trata de pequeños gestos que no requieren grandes inversiones y que en cambio pueden generar un impacto muy positivo y duradero.
Desde nuestra experiencia con el cliente en nuestro alojamiento rural AMALOKA HOLIDAY HOME podemos asegurar de lo efectivo que puede ser cuidar, mimar y premiar a un cliente que ya ha conocido nuestro producto. En nuestro caso al ser una Casa Rural lo que consume el cliente es una EXPERIENCIA, este es el producto real...y ¿que mejor que ofrecerles un descuento en el siguiente producto(Experiencia)? . O sino con un valor añadido nuevo, de regalo, invitación a museos, actividades gratuitas.... todo lo que inviertas en un CLIENTE SATISFECHO, volverá con mayores posibilidades y refuerzo a TU MARCA.
La importancia de las redes sociales
Son la mejor forma de captar nuevos clientes, pero también de construir relaciones duraderas con los que ya tenemos. Las Redes Sociales son muy útiles para generar contenido sobre nuestra marca, pero sobre todo para interactuar de forma directa con nuestros clientes y nuevos posibles clientes.
Como hemos podido experimentar en AMALOKA HOLIDAY HOME a lo largo de los años podemos decir que nuestra presencia en las Redes Sociales como Facebook, Houzz, Google +, Instangram, Linkedin, Blog.... han contribuido a que seamos mucho mas visibles y que los clientes satisfechos puedan seguirnos con las Novedades.
Cada vez son más los usuarios que participan en las redes en exponer sus dudas, quejas o sugerencias en los diferentes perfiles de las marcas. El crear un canal de confianza en la red y colaborar puede ser muy fructífero para TU MARCA.
Aquí puedes tener unas pautas más de fidelización de clientes: